Millones de libros, normativas e ideas han surgido focalizando en la mejora de la atención del cliente. Todo puesto laboral con algún punto de contacto directo con el cliente final se ha sometido a una gran cantidad de exámenes con el fin de lograr una buena atención, logrando "domesticar" y uniformar de la mejor manera posible el trato al cliente.
Sin embargo, la cotidianeidad hace q nos olvidemos del ambiente y tarde o temprano el "preciado cliente" pasará inadvertido por el acostumbramiento de que esté siempre presente, y cada uno tenderá a comportarse como realmente uno es.
Es que tal vez debemos relajar la tensión entre el empleado y el cliente, tanto como empresa como sociedad. Permitir al empleado un diálogo abierto y respetuoso, instruyéndose en el cuidado de los modales, el ejercicio de la escucha y el compromiso por ayudar a otras personas. Ver en los clientes personas que buscan personas que les hablen en su idioma y le den una respuesta no leída de manual. Y por último (y no menos importante) dar lugar al consejo cuando lo precisen o lo acepten, y una solución a sus problemas (o en el peor de los casos una intensión y compromiso por brindarla).
En resumen, un contacto humano y responsable. Algo que no se obtiene con capacitaciones ni certificaciones en un "ambiente controlado" sino con educación y solidaridad en la vida real, mediante políticas acordes a largo plazo del sector público y compromiso social del sector privado. Contar con personas con espíritu y sincero compromiso social será, a la larga, más efectivo que forzar a la persona a imitar lo que no creen, y contribuirá no sólo a la atención empresarial sino a la sociedad en su convivencia general.
No se porque siento q se exactamente a que se debe esta publicaciòn!!!
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con tu propuesta, pero también al tanto q se contrapone con objetivos de ingreso del corto plazo, ahora creo que nadie ha podido justificar q un trato "adecuado" genere si mayores ventajas de largo plazo por ser un cliente fiel y bien tratado.
yo misma, como cliente, no se si reaccionaría positivamente...
Es un tema para debates sin duda, donde creo que no se trata de entender q serìa lo ideal (creo q todos lo sabemos y bien) sino de empezar a cuantificar los impactos reales sobre un cliente. (y creo q de esto entienden mucho más las empresas no monopòlicas)
Muchas gracias por tu comentario!!!
ResponderEliminarEn mi opinión, la mayor ventaja es contar con una sociedad de aceptación entre las personas, mas allá de los objetivos de ingresos al corto plazo. En definitiva, al largo plazo habremos ganado todos los que la integramos por tener un trato trasparente (necesariamente impulsado por el sector privado, el público y las ONGs).
Quizás sea una visión idealista, pero no dejo de soñar en que un día caigamos en la cuenta que clientes o empleados, todos somos igual de personas.
Yo creo que un mundo mas tolerante y respetuoso suma bienestar general, ayuda a construir una sociedad mas justa!!!
ResponderEliminarEso resulta en un buen trato para el cliente, como para el prestador de un servicio.