inventar para inventar

Es sabido que el conocimiento de la humanidad ha de incrementarse progresivamente. Escalón tras escalón, vamos perfeccionando poco a poco cada una de las innovaciones, alcanzando de esta forma un producto cada vez mejor.

Esto en parte se debe al deseo de perfeccionarse y mejorar, pero también debido al contexto. Propongo brevemente reflexionar sobre como una innovación de hoy nos dejará en mejor posición para una innovación del futuro.

Existen millones de ejemplos, pero aquí propondré sólo un par de los más cotidianos, pero no les costará encontrar unos cuantos más en sus vidas:

• microprocesadores: Los primeros circuitos de microprocesadores fueron dibujados a mano, en planos gigantezcos. Gracias a la implementación de estos microprocesadores y la aparición de la PC, estos planos se pudieron confeccionar con una mayor precisión mediante tecnología CAD.
  
  
• transporte: La fabricación de cualquier medio de transporte implicaba que se fabricara en el lugar la mayoría (si no todas) de sus piezas. Una vez funcionando los primeros medios de transporte, permitieron transportar sus propias partes para nuevos medios de transporte.

Me pareció interesante cerrar el año llevándolos a esta reflexión.
¿Qué nuevos horizontes tendremos por delante por innovar gracias a las innovaciones que durante este año hemos alcanzado? O bien, podremos desafiar nuestra innovación del próximo año, la cual nos facilitará y nos brindará mayores oportunidades futuras.
Mis mayores deseo en que lo puedan poner en práctica. Feliz 2010!

Rebautismos Virtuales

Por tradición de la humanidad, son los padres quienes bautizan, deciden un nombre con el cual sus hijos serán llamados y distinguidos en la familia y ante la sociedad. Luego, en ciertos casos es la sociedad la que, a la misma persona, la distingue mediante un apodo o sobrenombre (generalmente otorgado en virtud de alguna característica física o intelectual que lo distingue, o bien alguna anécdota recordada).

La aparición de internet y la necesidad de identificar a cada persona unívocamente (para asegurarse que la persona que se está logeando sea la dueña de la cuenta) ha surgido una nueva forma de bautismo: el bautismo virtual.

A diferencia de los anteriores, este último tipo de bautismo presenta dos atributos muy interesantes:

• decisor del nombre: quien decide el nombre es quien lo recibirá
• unicidad de identidad: mientras que en los bautismos tradiciones existe la posibilidad que existan 2 o más perdonas que sean llamadas de igual forma, el virtual representa a 1 y sólo a 1 persona en todo el mundo (como lo es una dirección de email).

Aquí entran las redes sociales las cuales han hecho su aporte vinculado, en muchos casos, ambos tipos de bautismos, sumando tanto los atributos de nombre (sea de elección propia como por los primogénitos) como de unicidad global. Con ello ha eliminado el anonimato existente tras un nickname, dandole característica personal con sus datos de la vida real.

Analogías modernas

Cuando nació la telefonía nadie se imaginaba la idea de ofrecer un servicio a través de una comunicación telefónica. A medida que la tecnología se fue popularizando, nuestras vidas comenzaron a ser cada vez más invadidas por llamadas no deseadas ofreciéndonos todo tipo de producto o servicio. Con el surgimiento de la telefonía celular, la llegada al cliente fue ampliamente mayor, librándose la verdadera batalla por ver quien llamaba primero.

Sin embargo, el acceder a la adquisición de algo comprado telefónicamente siempre da la sensación de que algo no nos fue dicho o no comprendimos del todo, quedandonos con la resignación de esperar a ver que llega y compararlo con nuestra interpretación y/o expectativa. De igual manera, no nos han dado el tiempo necesario para llevar a una elección inteligente, ni la posibilidad de compararlo frente a similares en el mercado.

De igual manera funcionan los almacenes de barrio, donde por producto tienen 1 o 2 marcas, pero para poder saber cuales son, sus precios y/o características debía preguntar a quien estaba en el mostrador, y en un muy breve tiempo (antes que quien atendía el negocio o bien la persona que estaba atrás suyo en la cola se impaciente) debía emitirse una decisión.

Con la aparición de los supermercados, entre tantos cambios radicales generados como ser la impersonalización de la venta o bien la guerra por brindar un menor precio, han dado al consumidor un atributo muy importante y difícilmente cuantificable: respeto por la decisión de compra. El detenerse frente a una góndola todo el tiempo que uno desee para comparar diversos productos con toda la información al alcance de la mano han generado una experiencia de compra inigualable para los consumidores.

Si algo nos brinda internet es esa misma experiencia del supermercado: poder detenerse horas frente a las páginas, buscar información, recomendaciones o hasta experiencia de clientes con el producto en cuestión y poder hacer una compra con mayor seguridad.

¿Acaso algún día internet suplantará al tradicional telemarketing?

internet como el quinto poder

Las 3 funciones clásicas de Montesquieu (ejecutivo, legislativo y judicial) con su basamento en la representatividad, y complementados oportunamente por los medios de comunicación como una fuente de influencia de expresión de la opinión pública, ha sido mejorado notablemente con la aparición de internet.

Cada vez más extendida, nos está mostrando un panorama futuro donde la representatividad será mejorada con una posibilidad directa de libre expresión de cada ciudadano, mediante medios colaborativos (como wikinews), blogs o bien futuros desarrollos que permitirán exponer la opinión individual, llegando a ámbitos inimaginados pocos años atrás.

Es verdad que aún no estamos preparados para adaptarnos a este nuevo panorama, dado por las restricciones económicas al acceso a la tecnología o bien por requerir condiciones básicas cómo leer y escribir, dejando excluida a una buena parte de la humanidad. Pero, ¿por qué no soñar en un futuro donde sea la tecnología la que acerque las posibilidades de integrarnos en forma global para participar activamente de nuestra realidad social?

Así como la aparición del cuarto poder puso en obligación de una mayor concientización sobre la opinión de la sociedad (sesgada por quienes representaban a la prensa) a todos los involucrados en las funciones políticas, la aparición de internet y sus herramientas colaborativas han permitido alcanzar un mayor grado de profundidad en esta concientización.

El reto que encierra este nuevo cambio será la forma o medio de congregar las opiniones individuales en una voz única y clara de "opinión social".

Unidades Coherentes

Al igual que el lenguaje es el medio por el cual nos comunicamos y entendemos, la humanidad siempre ha fijado parámetros que permitan alcanzar la comprensión lo más precisa posible del mensaje. Es por ello que se crearon unidades universales que facilitaron el "ponerse de acuerdo" ante cualquier definición, como ser un intercambio de bienes o simplemente una descripción de un objeto.

Metros, kilos o segundos del Sistema Internacional de Unidades (como todo sistema de medidas) permite acordar una base sobre el que todos estamos de acuerdo, podemos comprender y medir.

Sin embargo, el avance tecnológico y los nuevos modelos de negocios (con unidades artificiales de ventas) nos han conducido a nuevas unidades que han generado incomprensiones, desencuentros, frustraciones y engaños. Sin ir mas lejos, los MB (megabyte) y su diferencia con los Mb (megabit) o Mbps (megabits por segundo) no es algo claro en la mayoría de los clientes de servicios de datos, así como la relación entre kilo o litro del helado o bien el pulso telefónico de algunas regulaciones.

Al cliente no le es fácil medir lo que está comprando, y más allá que el producto ofrecido cubra exactamente lo ofrecido, nada impedirá que se pueda sentir estafado justamente.

Quizás sea hora de empezar a hacernos la vida mas fácil a todos: ofrecer productos o servicios sobre unidades entendibles, o bien incorporarle atributos que faciliten su entendimiento, como ser accesos a medidores o mensajes de alerta.

Un producto o servicio admirado es aquel que cubra nuestras expetativas. Si ni siquiera podemos medirlo, cómo podremos admirarlo sin saber si efectivamente alcanzó el nivel esperado ofrecido desde la venta? Nos tendremos que basar en la percepción y cualquier desviación llevará sin duda a la sensación de engaño con retroactividad desde el inicio de la primera compra.

Burocrácia Ecológica

Los procesos burocráticos a los que estamos acostumbrados exigen un importante consumo de recursos con un fuerte impacto ambiental que podrían ser considerablemente evitados.

Sólo pensando en el papel e impresiones requeridos, los formularios por triplicados y rubricados consumidos y todo material utilizado para almacenar estos (desde las carpetas y sobres hasta los armarios), así como sus tintas y químicos empleados, hacen imaginarnos la potencialidad que puede significar reconvertir estos procesos incorporando la conciencia ecológica.

Al fin de cuentas, todos estos cúmulos de información pueden ser contenidos en medios digitales, indexables, clasificables y certificables. Para ello es imprescindible contar con dos ingredientes fundamentales:

• confianza en los medios digitales
• sistemas de gestión adaptados a éstos nuevos procesos burocráticos digitales

Miedos a la reconversión burocrática digital

• Documentos apócrifos: La seguridad dada a un documento digital puede ser mayor que la de un papel, dependiendo de las medidas de seguridad consideradas (por ejemplo, lectura y almacenamiento de huellas dactilares o firmas digitales).
  
  
• Perdidas de información: Todo riesgo de perdida de información (al igual que el papel, contra la humedad) puede ser mejor resguardado con su debida seguridad de almacenamiento de la información y backups.

Otras ventajas

• Optimización del espacio
• Rapidez en la ejecución de los procesos
• Evita estructuras edilicias sobrecargadas

Tanto los sectores privados (en áreas como RRHH, Contables o Legales) y sus sistemas aplicados, como los públicos (expedientes judiciales, controles fiscales, ministerios y secretarías gubernamentales, así como historias clínicas de hospitales) deberían considerar reconvertir sus impresos en medios digitales para contribuir a un planeta mas sano.

Contacto humano y responsable

Millones de libros, normativas e ideas han surgido focalizando en la mejora de la atención del cliente. Todo puesto laboral con algún punto de contacto directo con el cliente final se ha sometido a una gran cantidad de exámenes con el fin de lograr una buena atención, logrando "domesticar" y uniformar de la mejor manera posible el trato al cliente.

Sin embargo, la cotidianeidad hace q nos olvidemos del ambiente y tarde o temprano el "preciado cliente" pasará inadvertido por el acostumbramiento de que esté siempre presente, y cada uno tenderá a comportarse como realmente uno es.

Es que tal vez debemos relajar la tensión entre el empleado y el cliente, tanto como empresa como sociedad. Permitir al empleado un diálogo abierto y respetuoso, instruyéndose en el cuidado de los modales, el ejercicio de la escucha y el compromiso por ayudar a otras personas. Ver en los clientes personas que buscan personas que les hablen en su idioma y le den una respuesta no leída de manual. Y por último (y no menos importante) dar lugar al consejo cuando lo precisen o lo acepten, y una solución a sus problemas (o en el peor de los casos una intensión y compromiso por brindarla).

En resumen, un contacto humano y responsable. Algo que no se obtiene con capacitaciones ni certificaciones en un "ambiente controlado" sino con educación y solidaridad en la vida real, mediante políticas acordes a largo plazo del sector público y compromiso social del sector privado. Contar con personas con espíritu y sincero compromiso social será, a la larga, más efectivo que forzar a la persona a imitar lo que no creen, y contribuirá no sólo a la atención empresarial sino a la sociedad en su convivencia general.

Web n.0

El ya conocido término web 2.0 describe un cambio en la forma de comunicación a través de internet. Si bien remite a una nueva versión donde se ha agregado funcionalidades, voy a exponer una nueva óptica de interpretar y nombrar a la web, basándose en la cantidad de veces en que la información suministrada es reutilizada. Veamoslo en acción:

La web 1.0 era una internet de emisión de información. El sentido de la información, como lo indica el número de su versión, es 1: del creador a los lectores.

La web 2.0 presenta el primer cambio estructural, donde los lectores pasan a ser creadores. Lo que se crea, se lee y se modifica. Esto determina un nuevo sentido de comunicación, siendo como su número de versión lo indica de 2: el creador propone un medio (sentido 1) donde habrá alguien que, en base a lo propuesto, lo edita y modifica (sentido 2).

La web 3.0 toma esa devolución y en base a ella vuelve a modificar, sumando un nuevo sentido de direccionalidad: se crea (1), se modifica (2) y se toma esa opinión para volver a modificar (3).

Y así tendremos una web n.0 donde n es la cantidad de sentidos aprovechados y reaprovechados para mejorar cada proyecto, como un índice de la cantidad de vueltas transitadas en este espiral de superación.

Ejemplo: buscadores

Veamos un ejemplo con el caso de los buscadores, para que quede más claro:

Buscadores 1.0: quien era el dueño del buscador ponía a disposición sus páginas para consultar sus bases de indexación de páginas webs (Yahoo!, Google, etc). El orden de los resultados estaba dado por la coincidencia con las palabras buscadas.

Buscadores 2.0: incorporaron la posibilidad de poder editar sobre la página de resultados, modificando el orden dado y haciendo comentarios sobre cada uno (Google SearchWiki o wikia).

Buscadores 3.0: modificará los nuevos resultados en base a las búsquedas realizadas anteriormente, nuestras preferencias que se puedan extraer del orden anteriormente dado o bien en base a nuestro perfil de algún servicio donde nos encontremos registrados. De esta forma, no será el mismo resultado ni el orden dando sobre una misma búsqueda de un adolescente o de una persona mayor.

Conclusión

Así como hay páginas que aún son 1.0 (y que siempre existirán y no por ello son obsoletas), ya hay quienes están aplicando estas nuevas herramientas (como el caso de YouTube con los videos sugeridos en base a búsquedas anteriores).

Es un trabajo permanente de traducir de datos a personas que necesitan una respuesta acorde a su forma de ser (o mejor dicho de su perfil), su necesidad y su contexto.

¿wiki mejora la comunicación?

La wiki, como idea amplia (no sólo como forma de redacción de enciclopedias), ha permitido alcanzar en forma tangible el concepto real de sabiduría colectiva, el cual hasta ahora era difícil de medir, de sacar provecho como sociedad o, hasta en ciertas ocasiones, utópico. Ha conseguido dar equilibrio de igualdad entre opiniones, permitiendo la expresión de cada autor.

Quizás porque la expresión escrita nos permita desarrollar nuestras ideas en forma integra, sin interrupciones de un diálogo oral, donde cada lector tiene la idea completa del otro y con posibilidad de releerlo las veces que haga falta, ha permitido una mejor recepción que la escucha de la expresión oral.

Dado que la web con la que contamos hoy día es de forma escrita en su gran mayoría, es cierto que hemos desarrollado con el tiempo nuestra capacidad de lectura superficial, haciendo perder información del mensaje original. Sin embargo, el interés puesto en un texto interesante "despierta" al lector, rescatando la idea del expositor.

La nueva era de internet nos brinda nuevos cambios estructurales que irán transformando lentamente nuestros hábitos, y en permanente evolución permitirá cada vez con mayor fuerza alcanzar una integridad del mensaje rompiendo barreras hasta hoy impensadas.

Reconocimiento virtual

Cuando uno piensa en reconocimiento, piensa en complejos mecanismos de análisis para obtención de personas destacadas, costosas expresiones de este reconocimiento o largos procesos de aprobación del trabajo personal para que su impronta sea notoria por las personas. Y esto no deja de ser verdad.

Sin embargo, el reconocimiento personal, alimento espiritual como coronación al esfuerzo y el trabajo personal, cada vez se encuentra más al alcance de la mano, con un costo bajísimo e instantáneamente entregado.

Pensemos por un segundo en los foros: cada persona puede realizar la pregunta y contestar otras tantas. Pero no pasa desapercibido las estadísticas sobre cuanto hace que se encuentra registrado ese usuario, cuantas veces escribió y hasta un cierto rango (que en el mejor de los casos no está dado por la cantidad escrita sino por la calidad de sus respuestas). Señoras y señores: esto también es reconocimiento!

Otros ejemplo similares pueden ser:

•  los rankings de los aportes que cada usuario ha hecho a la comunidad (segmentados en la estadística histórica o bien por un rango de fechas), 
• cantidad de calificaciones positivas que recibió de otros usuarios, 
• optimizaciones realizadas a los sistemas, 
  
• delay de respuesta de los email laborales (como indicador de respuesta a clientes internos),

o tantos otros ejemplos como puedan imaginarse en todos los ámbitos posibles.

Este tipo de reconocimiento no sustituye los convencionales, sino que lo potencian. Permite destacar a aquellos que han entregado un plus sobre la igualdad de condiciones entre todos los usuarios. Y lo que es más importante: es justo, de reconocimiento automático (ya que es calculado estadísticamente por data mining) e instantáneo (no existe intervalos entre la obtención del logro y su publicación), difícilmente robado y fácilmente distinguible.

Por ello, debemos innovar en herramientas de reconocimiento, no escatimar en su desarrollo y, de ser posible, utilizarlos en conjunto con los mecanismos convencionales de reconocimiento.

wikis = blog coautoriales

Retomando el concepto de blog como la nueva expresión de ensayos, podemos decir que las nuevas herramientas virtuales nos han puesto en condición de una nueva gestación de estos: las wikis.

De la misma forma que los "blogs ensayistas" (de exposición de ideas) son desarrollados por un grupo limitado de autores, las wikis vienen a ocupar ese espacio que nunca había sido posible llenar, donde sus exposiciones son gestadas, desarrolladas y (en la mayoría de los casos) consensuadas con una cantidad de gente prácticamente ilimitada.

Desde reservorios de conocimiento hasta organizadores y concentradores de la información mundial dispersa, las wikis dejan, en su vasto espectro de funcionalidades, un rico entrelazado de opiniones sobre temas de los más diversos. Nutriendose unos a otros, conforman una extensa descripción de cada tema, paseando por tantos puntos de vista como de participantes.

Estas wikis ensayistas, como formas de blogs coautoriales, abre un nuevo rumbo de desarrollo de ideas y, como todo lo nuevo, presenta sus misterios. Deberá serse muy cuidadoso de no romper el incentivo esencial de la persona por colaborar, motivante fundamental de este crecimiento. De igual manera, aún queda mucho por hacer sobre reconocimientos a quienes dedican su tiempo en el cometido a desarrollar.

• Durante largas décadas se asoció al incentivo con un valor monetario. Sin embargo, siempre existieron otros tipos de incentivos que favorecieron a mantener el equilibrio en desigualdades de oportunidades. Estos pueden vislumbrarse en las misiones de las organizaciones sin fines de lucro, o hasta en los actuales desarrollos GNU. Será labor de cada espacio colaborativo analizar este incentivo esencial que una vez hallado, será el combustible para el largo recorrido.
  
  
  
• Pero ningún camino es digno de ser recorrido si en el mismo no presenta metas a ser alcanzadas. Desde destinos turísticos donde uno sueña estar tras largas horas de viaje hasta la realización de extensos tesis para alcanzar un título, todo camino se presenta tentador si transcurrido su pasaje uno obtiene un logro, una recompensa. Y el reconocimiento personal ha sido por largos años una de las recompensas principales de quienes plasmaron sus ideas en sus publicaciones escritas tradicionales, y será una buena meta a alcanzar por quienes deseen participar en este tipo de wikis.
  

Cuando se logre dar con el incentivo esencial del tema propuesto y se innove para encontrar la mejor alternativa de reconocimiento se alcanzará una wiki ensayista sin límites de aportes.

Blogs como Libros de Ensayos

Inauguro este blog con aquello que justamente me movilizó a crearlo: qué nos permite el blog?

Los libros de ensayos es donde los escritores publican sus ideas en relación a un cierto tema. Los limitantes que tienen los libros (como su costo de edición, revisión e impresión, así como la concentración de las firmas editoras) han reducido la posibilidad de expresión a sólo aquellos que lograban movilizar a los editores, o bien disponían de fondos para llevarlo adelante.

Sin embargo, en la actualidad, la incursión de internet en nuestras vidas, ha permitido una fuerte expansión en nuestra capacidad de expresión. Y expresar nuestras ideas en forma libre, dejando al lector la posibilidad de decidir sobre qué leer en base a su propio interés.

Esto es justamente lo que, entre otras cosas, nos ofrecen los blogs. Por supuesto que aún queda largo camino por recorrer para que un blog se ponga a la par o sustituya a un libro, pero el horizonte ya se encuentra definido. Sus limitantes, como la tecnología o la protección de la propiedad intelectual, se encuentra en plena transformación y sin duda alguna llegará el día en que contaremos con acceso a los blogs en forma tan cotidiana como los libros.

Con el rumbo marcado, comencemos a transitar el camino!

Bienvenidos!

Bienvenidos! Este blog tendrá por propósito exponer algunas ideas a modo de pequeños ensayos sobre diversos temas que iré desarrollando (a medida que el tiempo me lo permita).

Agradeciendo sus visitas, los invito a aportar sus comentarios!

Prometo responderlos para que no queden en un simple comentario sino en una verdadera contribución.

Espero les agrade!

Saludos,

iforci