Cuando nació la telefonía nadie se imaginaba la idea de ofrecer un servicio a través de una comunicación telefónica. A medida que la tecnología se fue popularizando, nuestras vidas comenzaron a ser cada vez más invadidas por llamadas no deseadas ofreciéndonos todo tipo de producto o servicio. Con el surgimiento de la telefonía celular, la llegada al cliente fue ampliamente mayor, librándose la verdadera batalla por ver quien llamaba primero.
Sin embargo, el acceder a la adquisición de algo comprado telefónicamente siempre da la sensación de que algo no nos fue dicho o no comprendimos del todo, quedandonos con la resignación de esperar a ver que llega y compararlo con nuestra interpretación y/o expectativa. De igual manera, no nos han dado el tiempo necesario para llevar a una elección inteligente, ni la posibilidad de compararlo frente a similares en el mercado.
De igual manera funcionan los almacenes de barrio, donde por producto tienen 1 o 2 marcas, pero para poder saber cuales son, sus precios y/o características debía preguntar a quien estaba en el mostrador, y en un muy breve tiempo (antes que quien atendía el negocio o bien la persona que estaba atrás suyo en la cola se impaciente) debía emitirse una decisión.
Con la aparición de los supermercados, entre tantos cambios radicales generados como ser la impersonalización de la venta o bien la guerra por brindar un menor precio, han dado al consumidor un atributo muy importante y difícilmente cuantificable: respeto por la decisión de compra. El detenerse frente a una góndola todo el tiempo que uno desee para comparar diversos productos con toda la información al alcance de la mano han generado una experiencia de compra inigualable para los consumidores.
Si algo nos brinda internet es esa misma experiencia del supermercado: poder detenerse horas frente a las páginas, buscar información, recomendaciones o hasta experiencia de clientes con el producto en cuestión y poder hacer una compra con mayor seguridad.
¿Acaso algún día internet suplantará al tradicional telemarketing?
